Jump to content

'Missende bonuskaartjes' Toto Live Blackjack actie 17 en 18 februari 2022


Recommended Posts

Heden middag ontving ik een mail van TOTO dat extra cash gewonnen had met de Live blackjack actie van 17 en 18 februari 2022.

Ter herinnering, bij deze actie kon je 2 dagen achter elkaar 3 bonuskaartjes winnen met Live blackjack als bij jou als initiële speler een bonuskaart op je box viel (6 in totaal dus). Na 2 dagen was de eindstand voor mij 6 gewonnen kaartjes. Elk kaartje was €25 cash waard, en daarmee de totale actie €150.

Tot mijn verbazing berichtte TOTO mij echter dat ik geen 6 maar 4 kaartjes gewonnen had met de actie, voor een bedrag van €100. 
In de wandelgangen hoorde ik al dat ik zeker niet de enige ben. Dus heb jij ook zo'n ervaring, post hier dan!

Helaas heb ik zelf geen screenshots van de gewonnen kaartjes, en ik vraag me dan ook af of en hoe TOTO dit kan rechtzetten.

 

Edited by K. Ronos (see edit history)
  • Like 2
  • Sad 1
Link to comment
Share on other sites

5 minutes ago, K. Ronos said:

Helaas heb ik zelf geen screenshots van de gewonnen kaartjes, en ik vraag me dan ook af of en hoe Toto dit kan rechtzetten.

Je kan via de play history van blackjack in het live casino de spellen opzoeken waarin je blackjack had.
Als je dan van alle 6 de spellen het spelnummer en eventueel datum-tijd spel afgesloten meestuurt in een nette mail naar TOTO klantenservice,
maak je het ze gemakkelijk om je klacht te verifieren.
Navigatie door je play historie met 'vorig spel' - 'volgend spel' gaat eigenlijk heel vlot.

bjhistorie.thumb.jpg.d899ea6df48042c61581a92ba31ba7dc.jpg 

Edited by Rudi (see edit history)
  • Like 1
Link to comment
Share on other sites

9 minuten geleden zei Rudi:

Je kan via de play history van blackjack in het live casino de spellen opzoeken waarin je blackjack had.
Als je dan van alle 6 de spellen het spelnummer en eventueel datum-tijd spel afgesloten meestuurt in een nette mail naar Toto klantenservice,
maak je het ze gemakkelijk om je klacht te verifieren.
Navigatie door je play historie met 'vorig spel' - 'volgend spel' gaat eigenlijk heel vlot.

 

Dat helpt denk ik niet bij het vinden van de bonuskaartjes denk ik, of staan die er ook in?

Ik had zes kaartjes en slechts voor 3 betaald gekregen. Ook bij de valentijns actie had ik te weinig spins gekregen.

Link to comment
Share on other sites

22 minuten geleden zei Rudi:

Je kan via de play history van blackjack in het live casino de spellen opzoeken waarin je blackjack had.
Als je dan van alle 6 de spellen het spelnummer en eventueel datum-tijd spel afgesloten meestuurt in een nette mail naar Toto klantenservice,
maak je het ze gemakkelijk om je klacht te verifieren.
Navigatie door je play historie met 'vorig spel' - 'volgend spel' gaat eigenlijk heel vlot.

bjhistorie.thumb.jpg.d899ea6df48042c61581a92ba31ba7dc.jpg 

Maar de bonus kaarten staan los van of je wel of geen blackjack had

  • Thanks 1
Link to comment
Share on other sites

16 minuten geleden zei Low-roller:

Aangezien hier al best wat reacties staan denk ik dat Toto er nog even naar gaat kijken. 

Wel jammer want nu heb ik van de Valentijnsactie niet gekregen waar ik recht op heb en bij deze ook niet. 

Gaat toch zeker om paar tientjes,  zo niet meer.

Ik denk dat TOTO niets gaat doen. Als je zelf geen actie onderneemt. Je moet denk ik zelf aangeven welke kaart je mist. Op welk tijdstip die je hebt gewonnen met eventueel een hand ID.

Gezien de huidige ervaringen met de klantenservice wens ik iedereen veel succes.

Ik heb niet meegedaan met de actie. Had geen tijd.

  • Confused 1
Link to comment
Share on other sites

59 minutes ago, DeValsspeler said:

Dat helpt denk ik niet bij het vinden van de bonuskaartjes denk ik, of staan die er ook in?

Ik had zes kaartjes en slechts voor 3 betaald gekregen. Ook bij de valentijns actie had ik te weinig spins gekregen.

Precies hetzelfde verhaal zowel bij beide acties te weinig gekregen. 

Bij de valentijns actie heb ik er nog een mailtje aan gewaagd, maar ik kreeg zo’n standaard “computer says no” reactie. 

 

Link to comment
Share on other sites

Het feit dat zovelen tegen dit probleem aanlopen, zelfs bij meerdere acties, geeft een structureel issue aan. Misschien bij Evolution gaming, het scannen van de kaarten hapert vaker!?
Dat je zelf bewijsmateriaal zou moeten gaan aandragen dmv screenshots is van de gekken natuurlijk, straks moet je nog gaan bewijzen dat je een hand won bij BJ.

  • Like 2
Link to comment
Share on other sites

Ik maak zelf ook altijd screen shots, te veel gezien in het verleden (ook mbt voorwaarden), we hebben er zelfs wat over in ons boek geschreven. 

 

Ik had zelf 3 kaarten (1 op dag 1 live op de stream te zien) en 2 kaartjes vanaf 00:00 uur (en later zeiden ze dag het na 00:00 uur niet telt) echter waren er wel bonuskaartjes en werden ook zo gescant. Tot mijn verrassing en verbazing heb ik een uitbetaling van 4 kaartjes (100€) gekregen. Dank u TOTO en zal als dank zaterdag los gaan bij de bonus buys op jullie casino.

 

 

  • Like 1
  • Thanks 1
Link to comment
Share on other sites

2 hours ago, K. Ronos said:

Het feit dat zovelen tegen dit probleem aanlopen, zelfs bij meerdere acties, geeft een structureel issue aan. Misschien bij Evolution gaming, het scannen van de kaarten hapert vaker!?
Dat je zelf bewijsmateriaal zou moeten gaan aandragen dmv screenshots is van de gekken natuurlijk, straks moet je nog gaan bewijzen dat je een hand won bij BJ.

Het is wel van de zotten dat je elk kaartje moet gaan screenshotten, maar er zit niks anders op vrees ik.

Bij de valentijns actie kan het ook niet aan de kaarten hebben gelegen, omdat er geen bonuskaarten waren. 

Bij Bingoal, die ook met Evolution werkt, gaat het overigens altijd goed. 

  • Like 1
Link to comment
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

×
×
  • Create New...