Heden middag ontving ik een mail van Toto dat extra cash gewonnen had met de Live Blackjack actie van 17 en 18 februari 2022.

Ter herinnering, bij deze actie kon je 2 dagen achter elkaar 3 bonuskaartjes winnen met Live Blackjack als bij jou als initiële speler een bonuskaart op je box viel (6 in totaal dus). Na 2 dagen was de eindstand voor mij 6 gewonnen kaartjes. Elk kaartje was €25 cash waard, en daarmee de totale actie €150.

Tot mijn verbazing berichtte Toto mij echter dat ik geen 6 maar 4 kaartjes gewonnen had met de actie, voor een bedrag van €100. 
In de wandelgangen hoorde ik al dat ik zeker niet de enige ben. Dus heb jij ook zo'n ervaring, post hier dan!

Helaas heb ik zelf geen screenshots van de gewonnen kaartjes, en ik vraag me dan ook af of en hoe Toto dit kan rechtzetten.

 

21 februari 2022 4 jr bewerkt door K. Ronos

Ja klopt ik miste ook €50. Ik heb ze gemaild.
Bij de vorige actie had ik toevallig wel overal printscreens gemaakt en nu niet...zul je altijd net zien.
Klantenservice mailen en hopelijk zetten ze het recht !

5 minutes ago, K. Ronos said:

Helaas heb ik zelf geen screenshots van de gewonnen kaartjes, en ik vraag me dan ook af of en hoe Toto dit kan rechtzetten.

Je kan via de play history van blackjack in het live casino de spellen opzoeken waarin je blackjack had.
Als je dan van alle 6 de spellen het spelnummer en eventueel datum-tijd spel afgesloten meestuurt in een nette mail naar Toto klantenservice,
maak je het ze gemakkelijk om je klacht te verifieren.
Navigatie door je play historie met 'vorig spel' - 'volgend spel' gaat eigenlijk heel vlot.

 

21 februari 2022 4 jr bewerkt door Rudi

Ja hier ook, op 1 account 3 kaartjes gekregen en 25 euro gehad, en collega 50 gehad ipv 75. 

9 minuten geleden zei Rudi:

Je kan via de play history van blackjack in het live casino de spellen opzoeken waarin je blackjack had.
Als je dan van alle 6 de spellen het spelnummer en eventueel datum-tijd spel afgesloten meestuurt in een nette mail naar Toto klantenservice,
maak je het ze gemakkelijk om je klacht te verifieren.
Navigatie door je play historie met 'vorig spel' - 'volgend spel' gaat eigenlijk heel vlot.

 

Dat helpt denk ik niet bij het vinden van de bonuskaartjes denk ik, of staan die er ook in?

Ik had zes kaartjes en slechts voor 3 betaald gekregen. Ook bij de valentijns actie had ik te weinig spins gekregen.

Ik mis er ook drie / 6. Slecht dit! Ga bovenstaande tip nog wel proberen...

Helaas kan ik ook een bericht posten in dit topic, 2 kaartjes te weinig gekregen.. Mailtje verstuurd naar ToTo. De vorige keren duurde de reactie wat langer dan ik zou verwachten, maar alle keren is het goed gekomen. Ik ga er vanuit dat het deze keer ook goed komt!

22 minuten geleden zei Rudi:

Je kan via de play history van blackjack in het live casino de spellen opzoeken waarin je blackjack had.
Als je dan van alle 6 de spellen het spelnummer en eventueel datum-tijd spel afgesloten meestuurt in een nette mail naar Toto klantenservice,
maak je het ze gemakkelijk om je klacht te verifieren.
Navigatie door je play historie met 'vorig spel' - 'volgend spel' gaat eigenlijk heel vlot.

 

Maar de bonus kaarten staan los van of je wel of geen blackjack had

Ook ik heb er maar 1 gekregen in plaats van 2. Vorige week van alles screenshots gemaakt, maar nu niet. Valt denk ik niet te bewijzen. 

Zouden de kaartjes handmatig zijn toegevoegd?

1 minuut geleden zei TheGallant:

Zouden de kaartjes handmatig zijn toegevoegd?

Ik denk dat ze niet goed gescand zijn en daardoor niet toegewezen. 

11 minutes ago, Low-roller said:

Maar de bonus kaarten staan los van of je wel of geen blackjack had

Oh whoopsie goeie sorry

25 minuten geleden zei SupremacyNL:

Ik mis er ook drie / 6. Slecht dit! Ga bovenstaande tip nog wel proberen...

Die tip blijkt geen tip. Ik dacht even dat er screenshot(s) bij stonden van de gespeelde hand(en), maar het is puur een overzicht van je hand. Helaas ☹️ 

Aangezien hier al best wat reacties staan denk ik dat TOTO er nog even naar gaat kijken. 

Wel jammer want nu heb ik van de Valentijnsactie niet gekregen waar ik recht op heb en bij deze ook niet. 

Gaat toch zeker om paar tientjes,  zo niet meer.

16 minuten geleden zei Low-roller:

Aangezien hier al best wat reacties staan denk ik dat Toto er nog even naar gaat kijken. 

Wel jammer want nu heb ik van de Valentijnsactie niet gekregen waar ik recht op heb en bij deze ook niet. 

Gaat toch zeker om paar tientjes,  zo niet meer.

Ik denk dat Toto niets gaat doen. Als je zelf geen actie onderneemt. Je moet denk ik zelf aangeven welke kaart je mist. Op welk tijdstip die je hebt gewonnen met eventueel een hand ID.

Gezien de huidige ervaringen met de klantenservice wens ik iedereen veel succes.

Ik heb niet meegedaan met de actie. Had geen tijd.

59 minutes ago, DeValsspeler said:

Dat helpt denk ik niet bij het vinden van de bonuskaartjes denk ik, of staan die er ook in?

Ik had zes kaartjes en slechts voor 3 betaald gekregen. Ook bij de valentijns actie had ik te weinig spins gekregen.

Precies hetzelfde verhaal zowel bij beide acties te weinig gekregen. 

Bij de valentijns actie heb ik er nog een mailtje aan gewaagd, maar ik kreeg zo’n standaard “computer says no” reactie. 

 

Het feit dat zovelen tegen dit probleem aanlopen, zelfs bij meerdere acties, geeft een structureel issue aan. Misschien bij Evolution gaming, het scannen van de kaarten hapert vaker!?
Dat je zelf bewijsmateriaal zou moeten gaan aandragen dmv screenshots is van de gekken natuurlijk, straks moet je nog gaan bewijzen dat je een hand won bij BJ.

Ik maak zelf ook altijd screen shots, te veel gezien in het verleden (ook mbt voorwaarden), we hebben er zelfs wat over in ons boek geschreven. 

 

Ik had zelf 3 kaarten (1 op dag 1 live op de stream te zien) en 2 kaartjes vanaf 00:00 uur (en later zeiden ze dag het na 00:00 uur niet telt) echter waren er wel bonuskaartjes en werden ook zo gescant. Tot mijn verrassing en verbazing heb ik een uitbetaling van 4 kaartjes (100€) gekregen. Dank u TOTO en zal als dank zaterdag los gaan bij de bonus buys op jullie casino.

 

 

2 hours ago, K. Ronos said:

Het feit dat zovelen tegen dit probleem aanlopen, zelfs bij meerdere acties, geeft een structureel issue aan. Misschien bij Evolution gaming, het scannen van de kaarten hapert vaker!?
Dat je zelf bewijsmateriaal zou moeten gaan aandragen dmv screenshots is van de gekken natuurlijk, straks moet je nog gaan bewijzen dat je een hand won bij BJ.

Het is wel van de zotten dat je elk kaartje moet gaan screenshotten, maar er zit niks anders op vrees ik.

Bij de valentijns actie kan het ook niet aan de kaarten hebben gelegen, omdat er geen bonuskaarten waren. 

Bij Bingoal, die ook met Evolution werkt, gaat het overigens altijd goed. 

Hier miste ik ook 1 kaartje. 

Hier 2 kaartjes gemist:( gemaild en via fb bericht gestuurd…

Hier ook 2 kaartjes gemist. Zou toch niet kunnen dat we zelf met bewijs aan zouden moeten komen, terwijl ze zelf normaal alles bijhouden wat iemand inzet. Dat zijn dan toch belastingdienst praktijken...

Dit klinkt exact hetzelfde als bij Holland casino. Te lastige acties en dan gaat er altijd iets mis. Nogmaals de tip maak de acties simpel. Heb ik ook iets van gezien bij een slot toernooi op dit forum 🙉

Goed nieuws, bij mij is nu het missende bedrag gestort!

58 minutes ago, Low-roller said:

Goed nieuws, bij mij is nu het missende bedrag gestort!

Heb je contact met ze opgenomen?