Brief aan de KSA (van Arjan Korstjens)

[Lady_Diamond]

Op LinkedIn kwam ik een open brief van Arjan tegen, gericht aan de KSA. Juli komt snel dichterbij en eigenlijk weten een hoop casino's en affiliaties niet wat er nu precies verwachten wordt, en of er überhaupt wel verduidelijk komt, voordat de KSA weer zonder enig conclaaf boetes gaat uitdelen.  

 

"KSA verduidelijkt regels voor ongericht advertentieverbod", kopte een van de vele nieuwsbrieven die ik dagelijks lees. Wauw!, dacht ik.. Eindelijk gaat de KSA de branche in Nederland helpen in plaats van eerst afwachten en daarna met boetes gooien. Want zo is het de laatste anderhalf jaar vooral in NL gegaan. Op 1 oktober 2021 is de nieuwe Online Kansspelwetgeving KOA ingegaan, niemand wist tot in detail wat te doen, maar deed zijn best. Zowel de landbased als de online industrie was verbaasd over hoe ze de wetgeving moesten interpreteren als het ging om reclame, marketing, Cruks en meer. Ze huurden advocaten en adviseurs in om te adviseren over wat ze wel en niet konden doen, maar het resulteerde in een reeks onderzoeken en boetes van de KSA. Geen gesprek, geen hulp, alleen preken en boetes. Maar laat vervlogen tijden voorbij zijn en kijk naar de toekomst, de nieuwe regels. Laten we kijken naar de toelichting die de KSA geeft.

Geen ongerichte reclame

Oké, dat is duidelijk. Dus geen tv, radio, print, outdoor, etc. Ik hoop dat mediabedrijven als RTL, DPG en JCDecaux geen budgetten voor 2023 en 2024 hebben gemaakt waarin media-uitgaven van de melkkoe van 2021 zijn opgenomen. Voor mij is dit de enige onbetwistbare richtlijn die wordt gegeven, maar zullen anderen dat ook zo zien? Hoe gaan operators het uitgestelde verbod op sponsoring van evenementen, tv en sport oprekken? Voor degenen met diepe zakken is het in ieder geval mogelijk om hun merk tot eind 2024 in het ongerichte publieke domein te tonen. Is dat eerlijk? Andere discussie..

95% zekerheid om kwetsbare groepen niet te bereiken

Internetreclame, Video on Demand en Social Media-reclame zijn toegestaan INDIEN de exploitant kan BEWIJZEN dat deze niet wordt gezien door mensen in kwetsbare groepen. Dus naast minderjarigen is dit ook voor jongvolwassenen van 18 – 23 jaar en voor degenen die zichzelf hebben uitgesloten in Cruks. Hoe dat te bewijzen? De KSA vertelt het niet. “Exploitanten moeten zelf het bereik van hun advertenties monitoren en zich desgevraagd melden bij KSA”. 95% zekerheid…. Inmiddels werk ik al meer dan 25 jaar in marketing en media en er is geen uitgever ter wereld die zo'n 95% garantie kan of wil geven. Zelfs met geabonneerde diensten weten we nooit zeker wie er aan de andere kant van het scherm zit. Heeft de KSA gesproken met onderzoekers en strategen van Media Buying Agencies? Ik hoop het, want deze vrouwen en mannen zijn tovenaars met statistieken. Ze kunnen alles bewijzen, waardoor u denkt dat uw advertentie alleen is gezien door gepensioneerden van 65+ die in Friesland wonen. Vraag het aan een willekeurige mediastrateeg bij Unilever of Initiative.

 

Bonussen

Bonussen zijn nog steeds toegestaan. U kunt dat doen op uw website en via gerichte media zoals e-mail. MAAR niet gericht op 23 jaar of jonger of kwetsbare personen, bijvoorbeeld degenen die zichzelf hebben (geweest) via Cruks. Oké, hoe doe ik dat? Dat betekent dat ik op mijn homepage, voordat ik inlog, geen bonus kan adverteren? Omdat ik op dat moment niet weet of de bezoeker 24+ of zelfs minderjarig is? Help me alsjeblieft hier, KSA. Mag ik wel of niet een bonus adverteren op mijn homepage, het eerste contactpunt met een toekomstige klant? Gelukkig kunnen we e-mail gebruiken om de bestaande klant te bereiken en ja, we willen onze trouwe klanten een bonus aanbieden. STOP! We kunnen ons niet richten op mensen die zichzelf hebben uitgesloten, dus hoe zuiveren we onze e-mailbasis tegen Cruks? Alsjeblieft KSA, vertel ons hoe we dat moeten doen. Of leidt dit tot een boete wanneer een persoon die zichzelf uitsluit een klacht indient wanneer hij of zij een e-mail ontvangt met een bonusaanbieding terwijl we niet wisten dat hij/zij zichzelf uitsloot?

Hybride exploitanten

Mijn laatste vraagteken gaat over de brief die de KSA aan de hybride aanbieders heeft gestuurd, zoals gepubliceerd op Casinonews.nl op 17 mei. In die e-mail vraagt de KSA aan hybride aanbieders als Holland Casino en Jacks Casino hoe zij denken de invoering van de nieuwe uitspraak als het gaat om de koppeling tussen hun landbased en online operatie. Let wel, vanaf het begin was het verboden om te cross-selling tussen landbased en online. Holland Casino heeft in december 2022 een boete gekregen van de KSA voor het doen van dit begin oktober/november 2021. Ik vraag me nog steeds af waarom de KSA hier niet met HC over in gesprek is gegaan, maar heeft gekozen voor vervolging en boete. Anderen hebben hetzelfde lot ondergaan en kregen achteraf een boete voor iets waarvan ze niet eens beseften dat het verkeerd was of wat ze nu betwisten omdat het "niet duidelijk" was. Er was geen debat, geen gesprek en met het reclameverbod staan we nu voor hetzelfde. Terug naar het onderwerp.

In de mail van de KSA wordt gevraagd hoe de hybride aanbieders aankijken tegen het aanstaande verbod en hoe ze dit gaan uitvoeren. Operators hadden ongeveer een week om te reageren. In dezelfde brief ‘suggereert’ de KSA dat alle communicatie voor landbased en online activiteiten anders moet zijn in kleuren, typografie en logogebruik. Er staat zelfs: “zo zouden bijvoorbeeld de logo’s voor de online operatie en de landbased operatie duidelijk anders moeten zijn.” Kom op?! Dus moet Holland Casino, bijna 50 jaar actief, een nieuw logolettertype ontwikkelen? Of moet Jack's de kleur van een van hun activiteiten veranderen? Wat denken ze? Dat mensen bij het veranderen van het logo of de kleur ineens vergeten of niet zien dat er een link is tussen de speelhallen van Fairplay Casino en online? Wie houden we voor de gek?

Open uitnodiging

Twee afsluitende opmerkingen. Allereerst wil ik duidelijk maken dat wij, als industrie, naar mijn mening krijgen wat ons te wachten stond. We hielden ons niet in toen we het publiek bombardeerden met advertenties. Natuurlijk was dit een gevolg van de wet en het systeem, maar de hoeveelheid reclame was krankzinnig. De reclamecircusparade, aangevoerd door enkele oude voetballers en een groene aap, was en is te veel. Nogmaals, de afgelopen weken kan ik geen hoek omslaan of zappen, klikken of bladeren zonder een advertentie voor een online casino te zien. Als gokmarketingprofessional ben ik er niet trots op. In het Nederlands zeggen we "eigen schuld, dikke bult".

Ten tweede, aan de KSA, zie dit als een uitnodiging om te praten en een meer open gesprek te voeren. Jullie moeten uitvoeren wat de politici bedenken en ik begrijp dat het ook nieuw voor jullie is. Laten we deze nieuwe regels voor reclame beschouwen als een nieuwe start om rond de tafel te gaan zitten. Ik weet dat alle operators graag samen bespreken en ontdekken hoe we dit kunnen doen. Dan kunnen we het geld dat operators anders zouden uitgeven aan juridische verdediging gebruiken (sorry, kansspeladvocaten) om een beter gereguleerde markt te creëren

Arjan Korstjens

PS aan KSA: als je van gedachten wilt wisselen met een onafhankelijke marketing consultant die geen banden heeft met een Nederlandse online operator, kun je altijd bij mij terecht voor een kop koffie

[Rudi]

Oh won't somebody please think of the marketeers

[Lady_Diamond]

22 uur geleden zei Rudi:

Oh won't somebody please think of the marketeers

Dubbele klappen.. ChatGPT en de KSA 🥲

[Rudi]

No worries @Lady_Diamond good job en ik ben er zeker van dat je onvervangbaar bent*.

Ik zag op volgende linkje een lijst met humanoid robots  https://aiconsultor.com/ai-robot/female-humanoid-robots/ 
Zo'n Chloe van Fetch Robotics gaat voor iets van 5K per maand, en er wordt geadverteerd dat ze kan koken,  lijkt me wel wat voor mij. **

Over die 24+ eis van de KSA voor (affiliate) websites: zou het (kosten)technisch haalbaar zijn om een leeftijdscheck met IDIN op de website te zetten?

 

* met de huidige stand van de techniek

juni 8, 2023 bewerkt door Rudi
**helaas stukkie duurder (bekijk bewerkingshistorie)

[DennMann]

Zojuist zei Rudi:

No worries @Lady_Diamond good job en ik ben er zeker van dat je onvervangbaar bent*.

Ik zag op volgende linkje een lijst met humanoid robots  https://aiconsultor.com/ai-robot/female-humanoid-robots/ 
Zo'n Chloe van Fetch Robotics gaat voor iets van 5K per maand, en er wordt geadverteerd dat ze kan koken,  lijkt me wel wat voor mij. 

Over die 24+ eis van de KSA voor (affiliate) websites: zou het (kosten)technisch haalbaar zijn om een leeftijdscheck met IDIN op de website te zetten?

 

* met de huidige stand van de techniek

Nee dat is het niet. Ik denk zelfs dat het niet eens toegestaan is om een leeftijdscheck met IDIN voor dit soort zaken.

Wat wel scheef is; als je dit zou eisen, dan moet je dit ook doen bij bestellingen voor drank en andere 18+ items.

[Rudi]

^^ dit wordt niet geëist maar zou een deel van oplossingen kunnen zijn, specifiek voor websites zoals deze.

vwb scheefheid van regels voor verschillende 18+ producten: die worden per vice bepaald. Reclame voor tabakswaren bijvoorbeeld alleen landbased in speciaalzaken en dan nog heel gematigd.

[Rudi]

Zo'n website pop-up als deze van een paar minuten geleden, mag dat nou nog met de nieuwe regeltjes?

Ik heb wel een betaald abonnement op betreffende nieuws website bekend van de chocolade letters, ook een account op betreffend casino, maar de weergegeven bonus geldt volgens mij niet voor mij maar alleen voor nieuwe spelers die nog geen account hadden (welkomstbonus)

Oh marketeers..

[LuukFOD]

23 minuten geleden zei Rudi:

Zo'n website pop-up als deze van een paar minuten geleden, mag dat nou nog met de nieuwe regeltjes?

Ik heb wel een betaald abonnement op betreffende nieuws website bekend van de chocolade letters, ook een account op betreffend casino, maar de weergegeven bonus geldt volgens mij niet voor mij maar alleen voor nieuwe spelers die nog geen account hadden (welkomstbonus)

Oh marketeers..

Ik denk dat ze dan doordat je een account hebt weten dat je 24+ bent.

Derhalve kunnen ze het laten zien.  Maar de vraag is kun je het uitzetten? Heb je de keuze om geen advertenties over gokken te zien?

[Rudi]

3 minutes ago, LuukFOD said:

Ik denk dat ze dan doordat je een account hebt weten dat je 24+ bent.

Derhalve kunnen ze het laten zien.  Maar de vraag is kun je het uitzetten? Heb je de keuze om geen advertenties over gokken te zien?

Als het casino weet dat ik 24+ ben omdat ik er een account heb mogen ze mij een advertentie laten zien die alleen geldt voor mensen die nog geen account hebben?

Geen idee of dat ik advertenties voor gokken uit kan zetten, en wat ik er dan voor in de plaats krijg..

Ik ben ook geen lid of liefhebber van de vriendenloterij of aanverwante loterijen, bah. Iemand zou een klacht tegen die club in moeten dienen.

Ah ja obv, advertenties voor gokken niet eens uitgezet. Kunnen ze tegenwoordig meekijken op bankrekeningen?

[LuukFOD]

37 minuten geleden zei Rudi:

Als het casino weet dat ik 24+ ben omdat ik er een account heb mogen ze mij een advertentie laten zien die alleen geldt voor mensen die nog geen account hebben?

Geen idee of dat ik advertenties voor gokken uit kan zetten, en wat ik er dan voor in de plaats krijg..

Ik ben ook geen lid of liefhebber van de vriendenloterij of aanverwante loterijen, bah. Iemand zou een klacht tegen die club in moeten dienen.

Ah ja obv, advertenties voor gokken niet eens uitgezet. Kunnen ze tegenwoordig meekijken op bankrekeningen?

Ik vermoed dat ze het zichtbaar maken voor iedereen van 24+ dat ze niet weten of meneer Rudi al een account heeft🤣

De mogelijkheid tot het niet zien van de gok advertenties is verplicht. Althans wij moeten dan wel!