Star casino live

[devad]

1 uur geleden zei pokerinfo:

Ze lezen mee,maar reageren ho maar @Starcasino Klantenservice

[D00PIE]

Het begon goed, maar dat was het dan ook.

 

Iemand al uitgevonden hoe je die boosts het beste kunt spelen?

[devad]

59 minuten geleden zei D00PIE:

Iemand al uitgevonden hoe je die boosts het beste kunt spelen?

In een ander casino naar wat ik begrijp van het gros van de posters in dit topic.

[D00PIE]

19 uur geleden zei devad:

In een ander casino naar wat ik begrijp van het gros van de posters in dit topic.

Swappen? Ben ik geen fan van.

[Starcasino Klantenservice]

Hoi allemaal,

We vinden het echt jammer om te lezen dat sommigen van jullie liever ergens anders gaan spelen. Dat is natuurlijk helemaal niet wat we willen. We proberen voortdurend de juiste balans te vinden in hoe we interventies toepassen. Zoals eerder aangegeven, zien we in de cijfers duidelijke verbeteringen, maar we snappen ook dat je dat als individuele speler niet zo ervaart als je wordt uitgesloten.

Voor wie denkt dat de uitsluiting onterecht was: stuur me alsjeblieft even een DM met je gebruikersnaam of e-mailadres. Dan kunnen we specifiek kijken of er iets te verbeteren valt in het systeem. Kleine side note: bestaande bonusblokkades kunnen we helaas niet weghalen.

Nogmaals: we balen er echt van als spelers afhaken. Bonussen zijn bedoeld om het spelen leuker te maken, niet om iemand buiten te sluiten. Uitsluitingen gebeuren alleen wanneer er sprake is van een interventie rond verantwoord spelen, en dat heeft geen commerciële reden.

Groet,
Starcasino

[Troetel]

Weer een nutteloze post waar niemand wat aan heeft @Starcasino Klantenservice

[pokerinfo]

Waarom een bericht sturen als een bestaande Bonusban niet terug gedraaid kan worden @Starcasino Klantenservice?

 

5k winnen in 2 maanden en dan 1200 terug storten in 3/4  dagen is Bonusban.

[devad]

1 uur geleden zei Starcasino Klantenservice:

Hoi allemaal,

We vinden het echt jammer om te lezen dat sommigen van jullie liever ergens anders gaan spelen. Dat is natuurlijk helemaal niet wat we willen. We proberen voortdurend de juiste balans te vinden in hoe we interventies toepassen. Zoals eerder aangegeven, zien we in de cijfers duidelijke verbeteringen, maar we snappen ook dat je dat als individuele speler niet zo ervaart als je wordt uitgesloten.

Voor wie denkt dat de uitsluiting onterecht was: stuur me alsjeblieft even een DM met je gebruikersnaam of e-mailadres. Dan kunnen we specifiek kijken of er iets te verbeteren valt in het systeem. Kleine side note: bestaande bonusblokkades kunnen we helaas niet weghalen.

Nogmaals: we balen er echt van als spelers afhaken. Bonussen zijn bedoeld om het spelen leuker te maken, niet om iemand buiten te sluiten. Uitsluitingen gebeuren alleen wanneer er sprake is van een interventie rond verantwoord spelen, en dat heeft geen commerciële reden.

Groet,
Starcasino

Ik begrijp dat je niet alles op een openbaar forum kunt delen, maar ik ben wel benieuwd hoe jullie ‘verbeteringen’ dan precies definiëren, zeker als die zo duidelijk zichtbaar zijn in de cijfers. Gaat het dan om een daling in het aantal interventies, of juist om een afname van afwijkend of opvallend gedrag dat tot die interventies leidt? En hoe bepalen jullie of een interventie of uitsluiting uiteindelijk terecht of onterecht was? Opgebouwd inzicht tov dat laatste lijkt me immers essentieel om echt verbeteringen te kunnen doorvoeren op dit gebied.

[SaintPierreNL]

Op 16-9-2025 om 07:47 zei Troetel:

Nogmaals het verzoek en denk dat velen dit beamen, dat er echt een andere manier gevonden moet worden om risico spelers uit te lichten ipv de huidige manier met een of andere AI bot die gewoon random mensen uit sluit.

 

Echt zo een slecht systeem heb ik nog nooit meegemaakt, @Starcasino Klantenservice is er wel het besef dat je hiermee klanten kwijtraakt / wegjaagd?

Ik speel bijvoorbeeld 1x per week hooguit een uurtje, 50 euro. Wordt gewoon uitgesloten voor bonussen en krijg een mail dat mijn gedrag risico;s vertoond haha.

 

Amateurisme ten top. Ik ben er iig weg.

Hier ook iets soortgelijks. Had een bonus van 15 euro gewonnen. Daarmee gespeeld en won ik 821 euro. Direct het maximum geblokkeerd ivm automatische uitbetaling en nog een uitbetaling gedaan en met 50 euro verder gespeeld.

Toen kreeg ik een mail dat ik risicovol gedrag vertoonde en 30 dagen geen bonussen meer mocht.  Nou dan ga ik wel elders spelen. Ik speel normaal voor maximaal 100 euro per maand.

[devad]

1 uur geleden zei SaintPierreNL:

Hier ook iets soortgelijks. Had een bonus van 15 euro gewonnen. Daarmee gespeeld en won ik 821 euro. Direct het maximum geblokkeerd ivm automatische uitbetaling en nog een uitbetaling gedaan en met 50 euro verder gespeeld.

Toen kreeg ik een mail dat ik risicovol gedrag vertoonde en 30 dagen geen bonussen meer mocht.  Nou dan ga ik wel elders spelen. Ik speel normaal voor maximaal 100 euro per maand.

Zonde als dit uiteindelijk tot een leegloop van het klantenbestand leidt, want je gunt een dergelijk casino beter. Er is hier veel positiefs gezegd over hun bonussen, unieke promoties en hoge uitbetalingspercentages. Duidelijk dat ze echt willen investeren in een goede spelerservaring. Ook de toon van de klantenservice laat zien dat ze kwaliteit willen uitstralen, al missen de latere reacties inhoud. 

Toch zijn dit soort zaken funest voor je reputatie en klantbinding. Je kunt niet volop inzetten op mooie acties en spelers vervolgens daarna direct willekeurig uitsluiten om de KSA te pleasen, zodra hun speelgedrag iets afwijkt op je strikte regels, als gevolg van diezelfde acties die je ze aan loopt te bieden. Zo werkt het gewoon niet, can't have it both ways. 

Schijnbaar gaat dit elders beter, want soortgelijke berichten over andere casino's lees je hier tegenwoordig een stuk minder vaak. Dan moet er maar oprecht moeite gedaan worden om echt te gaan verbeteren en te zorgen dat interventies ook logisch en verklaarbaar zijn. Tot nu toe lees je daar niks concreets over los van "trust me bro", en dat siert niet. 

Dat ze een lopende ban naar aanleiding van een interventie niet terug kunnen draaien is overigens niet aanrekenbaar vind ik, dat zou namelijk wel gewoon keihard tegen de regels in zijn. Staat even los van of de betreffende interventie terecht of onterecht was, 't mag simpelweg niet.

6 uur geleden bewerkt door devad