18 minuten geleden zei devad:

Ja is mosterd na de maaltijd. Milan heeft uiteindelijk bewust even afstand van oa het forum genomen (en zich gehouden aan wat ie heeft gezegd) om na te gaan denken over het eea en verschillende tips die hij hier gekregen heeft te proberen toe te passen in de hoop op betere tijden. Daarbij is het zoeken van hulp uitvoerig aan bod gekomen, dus dit dossier is voor nu gesloten. Beste voor hem wat je nu even kunt doen is dit met rust te laten.

Dat staat nergens in dit topic, maar goed om te lezen dat hij e.e.a  probeert! Hopelijk werkt het!

Nogmaals het verzoek en denk dat velen dit beamen, dat er echt een andere manier gevonden moet worden om risico spelers uit te lichten ipv de huidige manier met een of andere AI bot die gewoon random mensen uit sluit.

 

Echt zo een slecht systeem heb ik nog nooit meegemaakt, @Starcasino Klantenservice is er wel het besef dat je hiermee klanten kwijtraakt / wegjaagd?

Ik speel bijvoorbeeld 1x per week hooguit een uurtje, 50 euro. Wordt gewoon uitgesloten voor bonussen en krijg een mail dat mijn gedrag risico;s vertoond haha.

 

Amateurisme ten top. Ik ben er iig weg.

^ Je moet ze ook de ruimte geven om te verbeteren he. Deze is niet vanuit een verkeerde intentie opgezet en volgens mij al meerdere signalen binnen dit topic dat hun (AI-gebaseerde) systeem veel te strak staat afgesteld. Verder on the flipside ook veel positieve geluiden en ik las dat ze er wel voor open staan om in z'n algemeenheid te verbeteren, dus het komt allemaal een beetje over alsof het een van de nieuwere aanbieders met potentie is waar nog enkele kinderziektes de rondte doen die platgeslagen moeten worden voordat ze echt concurrerend zijn. Daarmee alle succes gewenst.

@Starcasino Klantenservice willen jullie aub overwegen om minstens 1  craps spel toe te voegen aan de portfolio?

Deze wordt door Evolution live en first person RNG aangeboden, en door Play'n'Go in 2 varianten.

6 uur geleden zei Troetel:

Ik speel bijvoorbeeld 1x per week hooguit een uurtje, 50 euro. Wordt gewoon uitgesloten voor bonussen en krijg een mail dat mijn gedrag risico;s vertoond haha.

Heel vreemd,speel zelf 4/5 x per week 2a3 uur per keer nog Nooit problemen gehad 

Op 16-9-2025 om 14:33 zei pokerinfo:

Heel vreemd,speel zelf 4/5 x per week 2a3 uur per keer nog Nooit problemen gehad 

Bereid je dan maar voor, kwestie van tijd.

Dit is al vanaf dag 1 

^ Misschien eens een keer specifiek jouw account laten doorlichten dan @Troetel, als het bij @pokerinfo wel de hele tijd normaal kan gaan en jij er steeds wordt uitgepikt.

17 uur geleden zei pokerinfo:

Dit is al vanaf dag 1 

Zegt niets. Was bij mij ook zo. Speelgedrag is sinds dag 1 hetzelfde bij ze. 
 

Niet vaker, limieten nooit aangepast, geen rare tijdstippen, geen lange sessies.

Stortingen precies hetzelfde. Klopt gewoon niks van, is gewoon random.

Ik had hetzelfde als jou zag het bij anderen gebeuren maar dacht overkomt mij niet, let maar op.

Reageert @Starcasino Klantenservice überhaupt nog wel of?

3 uur geleden zei Hansheem:

Reageert @Starcasino Klantenservice überhaupt nog wel of?

Tijdje stil idd. 28 augustus voor 't laatst online geweest als je naar de account kjikt, maar verder deze hele maand nog niet. Wellicht tijdelijke promotieban in verband met verantwoord adverteren.

Bedankt dat iedereen nog zo actief bezig is in de discussie en sorry voor de late reactie (nee we hadden geen tijdelijke promo ban 😀)

Craps kunnen we helaas niet aanzetten Rudi, dit spel werd gebruikt om de stortingsbonus te misbruiken. De details zal ik besparen.

De wielen gaan op basis van speelgedrag (niet op verlies), daarom zie je dat de prijzen verschillen. We hebben niks verlaagd.

Goed ook dat Pokerinfo zegt dat hij geen promo ban heeft gekregen. Bij het grootste deel van de spelers gebeurt dit ook niet. We hebben al wat dingen aangepast in ons systeem en zijn daar nog mee bezig. In de cijfers zien we wel verbetering, maar snappen dat je dit als individu niet altijd merkt. Het enige wat we kunnen meegeven is dat zolang je speelgedrag niet extreem is of ineens heel anders wordt, er ook geen reden is voor een interventie.

Misschien kan Troetel zijn of haar username even via DM sturen, dan kunnen we dit gebruiken om te verbeteren, zeker als je aangeeft dat je speelgedrag niet is gewijzigd.

Volgens mij zijn alle vragen zo beantwoord. Mochten er nog punten zijn horen wij het graag! 

On 9/29/2025 at 11:38 AM, Starcasino Klantenservice said:

Bedankt dat iedereen nog zo actief bezig is in de discussie en sorry voor de late reactie (nee we hadden geen tijdelijke promo ban 😀)

Craps kunnen we helaas niet aanzetten Rudi, dit spel werd gebruikt om de stortingsbonus te misbruiken. De details zal ik besparen.

De wielen gaan op basis van speelgedrag (niet op verlies), daarom zie je dat de prijzen verschillen. We hebben niks verlaagd.

Goed ook dat Pokerinfo zegt dat hij geen promo ban heeft gekregen. Bij het grootste deel van de spelers gebeurt dit ook niet. We hebben al wat dingen aangepast in ons systeem en zijn daar nog mee bezig. In de cijfers zien we wel verbetering, maar snappen dat je dit als individu niet altijd merkt. Het enige wat we kunnen meegeven is dat zolang je speelgedrag niet extreem is of ineens heel anders wordt, er ook geen reden is voor een interventie.

Misschien kan Troetel zijn of haar username even via DM sturen, dan kunnen we dit gebruiken om te verbeteren, zeker als je aangeeft dat je speelgedrag niet is gewijzigd.

Volgens mij zijn alle vragen zo beantwoord. Mochten er nog punten zijn horen wij het graag! 

Het is mij als speler ook opgevallen dat spellen verdwijnen. Kan me voorstellen dat het iets met bonusmisbruik te maken heeft, maar de manier waarop jullie het oplossen komt niet heel professioneel over. Technisch gezien is het gewoon mogelijk om bonusgeld onbeschikbaar te maken in bepaalde spellen, waaronder dus Craps maar ook spellen als London Tubes en Gods of Troy. De meeste andere casino’s (hommerson, bingoal, goldrun voor zover ik accounts heb) hebben dat zo ingesteld maar @Starcasino Klantenservice verwijdert hele spellen rigoreus uit het aanbod, waardoor het m.i. een minder interessant casino is geworden. Ik zou ook graag Craps terug zien. Leuk stageproject misschien voor een student om dit technisch op te lossen. 

Op 29-9-2025 om 11:38 zei Starcasino Klantenservice:

Bedankt dat iedereen nog zo actief bezig is in de discussie en sorry voor de late reactie (nee we hadden geen tijdelijke promo ban 😀)

Craps kunnen we helaas niet aanzetten Rudi, dit spel werd gebruikt om de stortingsbonus te misbruiken. De details zal ik besparen.

De wielen gaan op basis van speelgedrag (niet op verlies), daarom zie je dat de prijzen verschillen. We hebben niks verlaagd.

Goed ook dat Pokerinfo zegt dat hij geen promo ban heeft gekregen. Bij het grootste deel van de spelers gebeurt dit ook niet. We hebben al wat dingen aangepast in ons systeem en zijn daar nog mee bezig. In de cijfers zien we wel verbetering, maar snappen dat je dit als individu niet altijd merkt. Het enige wat we kunnen meegeven is dat zolang je speelgedrag niet extreem is of ineens heel anders wordt, er ook geen reden is voor een interventie.

Misschien kan Troetel zijn of haar username even via DM sturen, dan kunnen we dit gebruiken om te verbeteren, zeker als je aangeeft dat je speelgedrag niet is gewijzigd.

Volgens mij zijn alle vragen zo beantwoord. Mochten er nog punten zijn horen wij het graag! 

Nee hoor bedankt, ik ga liever naar een casino die zijn zaakjes wel op orde heeft.

11 uur geleden zei Kaas:

maar ook spellen als London Tubes en Gods of Troy. 

Beide Red Tiger. Niet gewoon iets met die provider? Mits nee is dat idd wel vrij amateuristisch om die spellen dan in z'n geheel maar in de prullenbak te gooien. London Tube is best wel leuk ook vind ik, soort cutesy Punk Rocker-lite.

Ik heb de afgelopen 2 maanden +5k gewonnen @Starcasino Klantenservice,de laatste paar dagen(ziek thuis) 2k terug gestort(700 max verlies p/m),nu kreeg ik vandaag een e mail van ze dat mijn gok gedrag veranderd is en 30 dagen bonusban.

Had jullie echt heel hoog zitten als casino(wiel,boots en bonussen) @Starcasino Klantenservice,maar als dit de  manier is hoe jullie met klanten omgaan

SUCCES

17 oktober 2025 17 okt bewerkt door pokerinfo

3 uur geleden zei pokerinfo:

Ik heb de afgelopen 2 maanden +5k gewonnen @Starcasino Klantenservice,de laatste paar dagen(ziek thuis) 2k terug gestort(700 max verlies p/m),nu kreeg ik vandaag een e mail van ze dat mijn gok gedrag veranderd is en 30 dagen bonusban.

Had jullie echt heel hoog zitten als casino(wiel,boots en bonussen) @Starcasino Klantenservice,maar als dit de  manier is hoe jullie met klanten omgaan

SUCCES

Maar maat 2k storten in paar dagen is toch niet normaal toch logisch dat triggers afgaan in hun back end..

8 uur geleden zei exileeeee:

Maar maat 2k storten in paar dagen is toch niet normaal toch logisch dat triggers afgaan in hun back end..

Wel als je er zo hard in klapt vanuit een negatief saldo, maar hij zegt ik sta +5k. Uiteraard jammer van de winst, maar risico van 't vak en kiest ie zelf bewust voor. De ruimte was ook gemaakt doordat ie zo hard in de plus stond, dus dat je dan eens een keer wat grover gaat spelen vanuit een dikke bak met winst snap ik wel, zelf ook vaak genoeg gedaan. Onder aan de streep heeft het 'm alsnog niks gekost, want hij staat nog steeds +3k en zit daarmee alsnog ruim boven z'n maandelijkse verlieslimiet. Desondanks word je er alsnog gevoelsmatig uit getrapt. Op basis daarvan snap ik de reactie wel, en dat is ook gelijk het probleem met dit soort systemen. Er lijkt maar weinig ruimte te zijn voor enige vorm van nuance.

9 minuten geleden zei devad:

Wel als je er zo hard in klapt vanuit een negatief saldo, maar hij zegt ik sta +5k. Uiteraard jammer van de winst, maar risico van 't vak en kiest ie zelf bewust voor. De ruimte was ook gemaakt doordat ie zo hard in de plus stond, dus dat je dan eens een keer wat grover gaat spelen vanuit een dikke bak met winst snap ik wel, zelf ook vaak genoeg gedaan. Onder aan de streep heeft het 'm alsnog niks gekost, want hij staat nog steeds +3k en zit daarmee alsnog ruim boven z'n maandelijkse verlieslimiet. Desondanks word je er alsnog gevoelsmatig uit getrapt. Op basis daarvan snap ik de reactie wel, en dat is ook gelijk het probleem met dit soort systemen. Er lijkt maar weinig ruimte te zijn voor enige vorm van nuance.

Precies dit,en dat kunnen ze zelf ook zien.

Maar nee ,weet je wat we vragen niet hoe of wat maar geven gewoon een Bonusban.

Hier twee tientjes kwijt in de afgelopen week en ook een bonusban voor 30 dagen. Die AI werkt voor geen meter en is zeer klantonvriendelijk. 

@Starcasino Klantenservice

Er zijn inmiddels meerdere forumleden die hier dezelfde signalen afgeven. Als jullie willen dat trouwe spelers blijven en jullie platform aantrekkelijk blijft, zal er echt iets met deze feedback gedaan moeten worden - en dat mag ook zichtbaar worden gemaakt.

Doen jullie dat niet, dan is het logisch dat spelers uitwijken naar aanbieders die dit wél goed oppakken.
Bedenk dat een promotieban niet alleen voelt als “je mag niet meedoen”, maar ook de indruk wekt dat een klant niet welkom is. Dat is zonde, zeker als dat niet de bedoeling is.

Update van mijn kant. Ik had meteen een bonusban van 30 dagen te pakken na 1 dag spelen en 30 dagen erbovenop een week later zonder te spelen. Klantenservice chat hielp totaal niet verder en gaven echt het gevoel dat het je eigen schuld was,  en kreeg leuk te horen: Ja, maar je kunt toch nog spelen? Ik hoop dat ze hier ook verandering in brengen, want zulke reacties na een AI flag zonder human check helpen niet.

Na ontevredenheid te hebben geuit werd er via mail contact met me opgenomen en heb ik mijn situatie voorgelegd bij verantwoord spelen afdeling die het gelukkig wel serieuzer nam. Dat was wel netjes.

Inmiddels gaat het 2 maanden goed, maar hoop dat het blijvend is. Dit is ondanks de stroeve start mijn main casino geworden.

Ik log nu echt meteen uit zodra ik klaar ben, aangezien dat de vorige keer bij mij de tweede ban gaf. Dus degenen die nu een bonusban krijgen, loggen jullie meteen uit? Want ingelogd blijven telt hard mee ook wat niet zo is bij andere casino's is mijn ervaring. (ik log dus nooit uit normaal 😛 ) 

20 minuten geleden zei Crystine:

Update van mijn kant. Ik had meteen een bonusban van 30 dagen te pakken na 1 dag spelen en 30 dagen erbovenop een week later zonder te spelen. Klantenservice chat hielp totaal niet verder en gaven echt het gevoel dat het je eigen schuld was,  en kreeg leuk te horen: Ja, maar je kunt toch nog spelen? Ik hoop dat ze hier ook verandering in brengen, want zulke reacties na een AI flag zonder human check helpen niet.

Na ontevredenheid te hebben geuit werd er via mail contact met me opgenomen en heb ik mijn situatie voorgelegd bij verantwoord spelen afdeling die het gelukkig wel serieuzer nam. Dat was wel netjes.

Inmiddels gaat het 2 maanden goed, maar hoop dat het blijvend is. Dit is ondanks de stroeve start mijn main casino geworden.

Ik log nu echt meteen uit zodra ik klaar ben, aangezien dat de vorige keer bij mij de tweede ban gaf. Dus degenen die nu een bonusban krijgen, loggen jullie meteen uit? Want ingelogd blijven telt hard mee ook wat niet zo is bij andere casino's is mijn ervaring. (ik log dus nooit uit normaal 😛 ) 

Goede tip. Dat was bij FPO en Bet365 in de beginjaren ook zo - je moest echt uitloggen en je browser sluiten, anders bleef de ‘meter’ lopen. Maar het slaat natuurlijk nergens op dat je als nieuwe klant direct twee bans krijgt. Het systeem kan dan nog geen profiel van je hebben opgebouwd, dus waarop is dat gebaseerd? De referentie moet dan een gemiddelde van andere spelers zijn, of een fictieve baseline - en dat werkt nooit goed, want iedereen speelt op zijn of haar eigen manier. Respect dat je nog steeds terugkomt na ook zo behandeld te zijn door de klantenservice; ik was allang vertrokken met die context. Als je alle berichten leest, lijkt het steeds meer op pure willekeur.

Op 17-10-2025 om 08:32 zei pokerinfo:

Ik heb de afgelopen 2 maanden +5k gewonnen @Starcasino Klantenservice,de laatste paar dagen(ziek thuis) 2k terug gestort(700 max verlies p/m),nu kreeg ik vandaag een e mail van ze dat mijn gok gedrag veranderd is en 30 dagen bonusban.

Had jullie echt heel hoog zitten als casino(wiel,boots en bonussen) @Starcasino Klantenservice,maar als dit de  manier is hoe jullie met klanten omgaan

SUCCES

Ik heb het je nog gezegd 😉

Ze lezen mee,maar reageren ho maar @Starcasino Klantenservice