Een account openen bij een online casino is meestal binnen een paar minuten geregeld. Gegevens invullen, verificatie erdoor en spelen maar.

Maar wat als je juist weg wilt?

We hebben een tijdje geleden al uitgezocht hoe makkelijk, of juist omslachtig, het is om je account bij een Nederlands online casino definitief te sluiten. Grappig genoeg kwam de Kansspelautoriteit nu óók met aandacht voor precies dit onderwerp. Mooie timing om ons artikel eindelijk eens live te gooien. 😉

Want waarom kun je bij het ene casino je account vrij eenvoudig zelf sluiten, terwijl je ergens anders eerst de klantenservice moet benaderen? En hoe duidelijk is überhaupt waar je die optie kunt vinden?

Ik ben eigenlijk vooral benieuwd naar jullie ervaringen:

Heb jij weleens geprobeerd een online casinoaccount definitief te sluiten? Ging dat makkelijk, of moest je eerst door drie menu's, twee chatbots en een halve digitale hindernisbaan? 😅

👇 Deel vooral je ervaring hieronder.

In mijn gedachten en hoofd en wat ik altijd zie en hoor is dat de klantenservice een ondergeschoven kindje is bij online casino's, je komt er net werken of als stagiaire en hup doe de klantenservice maar. Wat is afgelopen 30 jaar zie bij online gokken en poker is dat de klantenservice een cruciale rol speelt maar ze het vaak dramatisch afhandelen. Waarom niet vriendelijk en even als mens en je echt helpen met inzichten en je een gevoel geven dat er naar je geluisterd wordt en ook oppakken. Ja het opzeggen van een account valt daar ook onder i.p.v. een ijzig protocol aflopen, drama!

33 minutes ago, Lady_Diamond said:

Een account openen bij een online casino is meestal binnen een paar minuten geregeld. Gegevens invullen, verificatie erdoor en spelen maar.

Maar wat als je juist weg wilt?
Heb jij weleens geprobeerd een online casinoaccount definitief te sluiten? Ging dat makkelijk, of moest je eerst door drie menu's, twee chatbots en een halve digitale hindernisbaan? 😅

Nee maar ik struggle ook om deze issue te begrijpen. Als je niet wilt spelen bij een casino dan speel je er toch gewoon niet, ook al heb je een account. Als dat op de een of andere manier dan niet lukt, maar je wilt het wel, dan zet je jezelf toch gewoon in Cruks? Ben je in 1 klap overal uitgesloten voor een x-periode zonder dat je er ook maar iets van moeite voor hoeft te doen.

2 uur geleden zei devad:

Als dat op de een of andere manier dan niet lukt, maar je wilt het wel, dan zet je jezelf toch gewoon in Cruks?

Dat is een extra drempel waar spelers misschien niet aan willen beginnen? Bijvoorbeeld omdat ze nog een keer naar het HC willen gaan.

Buiten het verantwoord spelen aspect, zelf zou ik altijd de optie willen hebben om een account makkelijk te kunnen sluiten. Niet alleen bij online casino's, maar ook bij een Amazon, Booking of Thuisbezorgd.

39 minutes ago, TripleZero said:

Dat is een extra drempel waar spelers misschien niet aan willen beginnen? Bijvoorbeeld omdat ze nog een keer naar het HC willen gaan.

Buiten het verantwoord spelen aspect, zelf zou ik altijd de optie willen hebben om een account makkelijk te kunnen sluiten. Niet alleen bij online casino's, maar ook bij een Amazon, Booking of Thuisbezorgd.

Ja nee dit ben ik uiteraard met je eens, maar ik zie Cruks in dit geval als de makkelijkere en technisch snellere optie om hetzelfde doel te bereiken. Dat je dan landbased ook niet meer in een casino komt is juist een drempel waar ze heel makkelijk iets mee zouden kunnen doen door daar een split in te zetten imo (in de zin van de optie bieden om je alleen maar uit te schrijven voor online, heel moeilijk lijkt me dat niet).

Wil je wel pertinent uit het systeem bij een specifieke partij dan is het inderdaad niet wenselijk dat zo'n casino frictie introduceert in dat proces, maar laten we wel wezen. Elke commerciele partij doet dat tegenwoordig in het kader van klantretentie, en dat zou sowieso in z'n algemeenheid aan banden moeten worden gelegd vind ik, want het is bloed irritant. Het recht om vergeten te worden is gewoon iets wat in die zin moet worden gerespecteerd en dat willen bedrijven zelf nog wel eens vergeten.

Maar daarnaast, als je hier puur vanuit de verantwoord spelen gedachte naar kijkt alleen op dit forum al, dan zie je dit soort uitschrijf acties in de praktijk vooral terug komen als een soort van tegenreactie vanuit spelers richting zo'n toko, gebaseerd op het feit dat men ergens verloren heeft. Als dat er achter zit dan is er op dat moment wel meer aan de hand denk ik, en zou een Cruks inschrijving waarschijnlijk los van de eenvoudigere weg ook nog de verstandigere route zijn imo.

3 uur geleden3 u bewerkt door devad
spelling